위디엑스 브랜드 아이덴티티 & 익스피어리언스 디자인 방법론 (1)

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글 작성 및 방법론 개발자 : 위디엑스 신지영 실장 jysin@wedesignx.com
[본 글의 저작권은 위디엑스 및 신지영 실장에게 있으며 무단복제 및 배포를 금합니다.]

들어가며

# 위디엑스 브랜드 아이덴티티 디자인 방법론을 소개합니다.

2018년, 위디엑스에서는 많은 대기업 담당자분들과 스타트업 대표님들을 만나고, 다양한 프로젝트들을 진행하였습니다.

한 해를 정리하는 시점에 위디엑스와 함께 고민을 나누던 기업 담당자분들과 스타트업 대표님들께서 공감해 주셨던, 위디엑스의 브랜드 아이덴티티 디자인 방법론에 대해 공유드리고자 합니다.

위디엑스는 프로젝트를 수행할 때, 일반적인 에이전시들의 획일화 된 프로세스와 방법론이 아니라, 각 기업 특성에 맞춘 프로젝트를 체계적이며 분석적으로 진행하는 점에서 고객 분들께 좋은 평가를 받고 있습니다. 초기 단계부터 협의를 통해 논리적으로 프로세스를 기획하고, 이를 바탕으로 수행을 하기에 진행 업무에 대해서도 공감을 해주시고 수월하게 업무의 협업이 이루어지게 되어 긍정적인 평가를 받고 있습니다.

자칫, 주관적이거나 독선적이 될 수 있는 디자인의 요소를 배제하고, 다방면의 프로젝트를 수행한 경험을 바탕으로 한 위디엑스 자체의 디자인 프로세스를 기반으로, 최대한 효율적이고 체계적인 문서 작업과 진행 단계별 프레젠테이션, 미팅을 통한 업무 협의의 과정을 거치며 고객사에서도 충분히 공감하고 진행 과정에 대해 이해하며 중간 과정에서도 의견을 반영한 결정을 내릴 수 있습니다.

고객과의 소통의 부재나 잘못된 전달 방식은 결과적으로 양측이 만족할 수 있는 결론으로 원활하게 진행 되지 않으므로, 어느 부분을 신경써서 어떤 형태로 준비해야 하는지 적절히 판단하고 작업해야 항상 부족한 물리적 시간의 한계에서 퀄리티 높은 작업의 성과를 낼 수 있습니다.

위디엑스에서 브랜드 아이덴티티 디자인 작업시 원활하고 체계적인 프로젝트의 수행을 위해서 일정을  클라이언트와 공동으로 수립하고, WBS 스케줄에 근거하여 위디엑스 원칙과 프로세스에 따라 업무를 진행합니다.

위디엑스와 작업을 진행하는 고객사 분들은 이러한 위디엑스의 체계적 단계적 협업 방식을 열린 마음으로, 함께 만들어 가는 과정을 매우 의미 있게 생각하고 공감하고 있습니다. 그래서인지 계약 프로젝트 종료 후에도 새로운 프로젝트로, 혹은 소개로 다시 문의를 주시는 경우가 많습니다.

위디엑스는 포스트 아이폰(2007)시대 이후에 창업하여, 10년간 스마트 비즈니스의 전반적인 시대 흐름과 함께 성장해 왔습니다.

최근 주목받고 있는 4차산업 혁명 이후 브랜드의 나아가야 할 방향에 대해 위디엑스는 체계적인 방법론을 실제 업무와 프로젝트에 도입을 하고 있으며, 위디엑스와 프로젝트를 수행한 대다수의 스타트업들이 성공적 런칭과 투자를 이끌어 내는 것을 보며 방법론의 유효성을 입증하는 사례를 계속해서 확인할 수 있었습니다.

위디엑스는 앞으로도 함께 하는 모든 기업들이 성공하기를 기원하며 프로젝트를 진행하고 있습니다.

#기업가 정신에 기반한 비즈니스 플랫폼 가치요소의 정립

IT, 뉴 디지털 테크놀러지 등, 기술 기반의 서비스들은 제품/서비스가 가진 고유한 기술적, 기능적 가치 요소를 지니고 있으며, 이는 생산의 주체인 기업에서 의도하는 방향과 고객이 쓰면서 느낄수 있는 가치, 즉 두 가지 방향으로 나누어 정리할 수 있습니다.

이러한 가치 요소를 정립하는 단계에서는 디자이너의 가치관과 관점이 상당히 중요한 역할을 하게 됩니다. 디자이너가 어떠한 관점으로 프로젝트를 수행하는 가에 따라, 결과물로 나오게 되는 브랜드 아이덴티티는 상이할 수 있습니다.

여기서 위디엑스가 생각하는 ‘디자이너의 관점’에 대해 설명드리겠습니다. 관점(觀點)의 사전적 의미는 ‘사물을 관찰하거나 고찰할 때, 그 것을 바라보는 방향이나 생각하는 입장’으로 정의되어 있습니다. 그리고 위디엑스에서 생각하는 관점은 영어의 ‘perspective’의 의미와 더 가깝습니다. 사물을 바라보는 방향이나 생각하는 입장에서 한 단계(depth) 더 진입함으로써, ‘체계적이고 분석적으로 현상과 사물을 대하는, 연구적 성향의 사고 체계의 의미’가 위디엑스 디자이너들의 관점에 대한 정의입니다. 디자이너의 가치관과 관점이 논리적 통찰로 이어지며, 다음 단계에서 가치 요소를 정의하는 과정은, 향후 기업이나 서비스가 가야 할 로드맵을 제시하고 브랜드의 진정성과 회사의 가치와 경영 철학까지도 연결이 되는 중추적 역할을 하게 됩니다.

최근의 디지털 기술 기반의 비즈니스는 기술의 정의가 곧 비즈니스가 가진 브랜드가 되기도 하므로, 이와 같은 기술 기반 스타트업은 미래 산업으로서 더욱 중요한 가치를 지니게 됩니다. 위디엑스에서는 고객사와 브랜드 전략 관련 컨설팅을 진행할 때, 고객사에서 생각하는 기업의 방향과 정책, 후속 사업 계획과 동기 등을 심층 인터뷰하여 브랜드 디자인에 반영합니다. 클라이언트의 머리와 마음에 있는 생각과 감정을 온전히 공유하고 공감대가 형성됐을 때 서로가 만족하는 결과물이 도출될 수 있습니다.

위디엑스가 구현하는 브랜딩은 단순히 제품, 서비스의 이름을 정하는 것 이상의, 통합적이며 총체적으로 접근하는 방식에 기반합니다. 클라이언트가 머리와 가슴으로만 생각했던 콘셉트들을 구체적인 언어로 표현하고 시각적으로 이끌어 내어 제품, 서비스로 구체화 완성시키는 것이 위디엑스가 생각하는 브랜딩의 기본 철학입니다.

#디지털 기술기반의 서비스와 플랫폼에 대한 이해와 적용

디자이너는 시각 디자인(Visual Arts)만 잘 하면 되는, 4차 산업 이전의 환경이 있었습니다. 디지털 기술 기반의 기업이 증가하고 제품과 서비스들이 어느새 모든 비즈니스 환경의 패러다임을 바꾸고 있는 현재 상황에서, 디자이너는 기술이 구현되는 매커니즘을 이해하고 기술에 기반한 사용성(Usability)을 고려한 기능적 디자인을 기획 구현하는 방향으로 진화해야 합니다.

또한 디자이너는 적절한 디지털 미디어 디자인 도구(Digital Media Design Tools)를 사용하여, 개발하는 영역과의 원활한 협업 및 의사 소통을 전제로 하여야 합니다. 개발사에서 원하는 문서의 형태나 디자인 파일의 형태, 디자인 작업의 툴을 모두 익히고 그 언어를 이해해야 합니다. 모든 기업에서 일어나고 있지만 개선되기 어려운 흔한 갈등의 대부분은 디자이너와 개발자의 업무 언어가 다르고 일하는 방식이 달라서 생기는 경우라고 할 수 있습니다.

디자인과 개발은 별개의 작업이 아니라 유기체처럼 서로 잘 연결되어야 완성도 있는 작업이 나오기 때문에 많은 디자이너들의 기술에 대한 이해, 학습, 관심이 필요합니다. 위디엑스는 이러한 디지털 기반의 기술들이 매우 빠른 속도로 발전, 생성 되는 시점에서 민첩하게 대응하고 기획, 설계가 가능한 우수한 연구 인력을 양성하여 협업하고 있으며, 상호 전문 분야의 특수성과 전문성을 인정하고 존중하는 수평적 구도의 작업 방식을 도입함으로써 프로젝트 전반의 업무를 입체적으로 대응하며 운영하고 있습니다.

기술을 의도한 대로 100% 구현하기는 어려울 수 있습니다. 그러나 업무 실무자들이 필요한 문서의 형태를 이해하고 소통의 언어를 알아 듣고, 그 방식에 맞는 형태로 디자인을 구현하는 것이 멀티 디바이스 , 멀티 플랫폼 디자인에 대응하는 스마트한 디자이너라고 할 수 있겠습니다.

위디엑스에서는 블럭 체인 기반 병원 견적 O2O 통합 시스템 기획 설계, 소셜 미디어를 활용한 맞춤형 반려 동물 사료 정기구독 콘텐츠, 위치기반을 활용 O2O 여행 캐리어 보관 서비스, 챗봇을 활용한 소상공인 창업 상담 플랫폼 기획 구축, 사물인터넷 지향 드론을 활용한 코딩 교육 전문 서비스 기획 디자인, 인공지능 기반 코디 추천 봇, 금융권 주식투자 정보 플랫폼 앱 등과 같이, 수 많은 뉴 디지털 테크놀러지 기반의 프로젝트를 진행한 경험이 있으며, 이 모든 프로젝트를 통해 브랜딩 작업과 UX UI 기획 개발에도 참여하여 성공적인 프로젝트 상생 협업을 이루어 냈습니다.

비즈니스와 연관된 기술에 대한 충분한 이해와 연구가 선행되어야 하며, 이 모든 연구는 클라이언트와 함께 공유하고 완성시켜나가는데 의미가 있습니다.

#데이터 기반의 고객 타겟팅을 기반으로 한 정량적 분석과 정성적 접근의 통합

2018년도에 위디엑스가 미팅한 수 많은 기업들의 미팅 화두는 빅데이터의 실무적인 활용이었습니다. 데이터는 많이 확보하고 있지만 적절한 활용 방안이 수립되지 않아 어려움을 겪고 있는 상황의 기업들을 여러 번 컨설팅 할 기회가 있었는데 데이터를 숫자로만 분석하기에는 방향성이 모호하다는 의견이 많았습니다.

위디엑스에서는 데이터를 기반으로 정량적 분석을 한 축으로 설계하고 다른 한 축으로는 UX기반의 연구를 통해, 정성적으로 접근해야하는 항목과 브랜드 전략을 통합하여 분석을 완성합니다. 이는 전문적으로 UX를 다년간 연구한 위디엑스의 독자적인 UX 프로세스와 방법론에 기반한 논리를 마련하고, 이를 브랜드의  전략적 수립에 접목을 연구하여 긍정적인 성과들을 도출하고 있습니다.

4차 산업 이전의 브랜드 전략은 아이디어나 자극적인 시청각으로만 일방적으로 제공하는 접근법이 중심이었습니다. 그러나 4차 산업 이후, 앞 서 언급한, 1차원적 20세기 방식의 과거 브랜드 전략으로는 대다수의 주고객층을 형성하고있는 디지털 네이티브 제너레이션에게 호응을 얻을 수 없습니다.

또한 기술 기반 비즈니스의 스마트 브랜딩 전략적 접근이 어떠한 시대보다 강조되고 있고, 시각적 디자인보다는 경영적 측면의 디자인이 강조되어야 한다는 것이 위디엑스의 브랜드 아이덴티티 디자인에 대한 관점입니다.

* 본 글은 2편으로 구성되어 있으며, 다음 글에 계속 됩니다.
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작성자 : 위디엑스 WDX 신지영 실장 jysin@wedesignx.com
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