Posts tagged 고도화
여행자 짐 보관 서비스 '럭스테이 LugStay' : 브랜딩, 모바일 앱/PC웹 UI 기획 설계 및 GUI 디자인
한국스마트카드 '고속버스 예약 시스템 웹, 앱, 무인발권기 시스템 통합 고도화' UX 전략 & UI 디자인

프로젝트 기간    2017. 8. - 2017. 10.
클라이언트       (주)한국스마트카드
카테고리          모바일 앱, 웹사이트, 키오스크, 현장 인력 (서비스디자인)
프로젝트 범주   멀티 디바이스, 멀티 플랫폼, 시스템 통합, 리뉴얼, UX 전략, UI 기획 설계, 사용성 평가, 리서치

CHALLENGE
한국스마트카드에서 출시하여 운영 중인 '고속버스 예약' 앱, 웹, 현장 무인 발권기의 고도화 및 통합 시스템 리뉴얼을 위해 구체적으로 현재의 문제점을 파악하고 사용자 중심의 편리한 서비스로 개편하기 위한 정확한 진단 및 개선 사항을 도출하는 것이 주된 과제였습니다. 많은 양의 VoC가 있었고, 각 채널별로 다양한 불편 사항들이 도출되어 있었으나 현장 실무진들이 해결하기에는 부분적인 해결책 외에는 달리 손댈 수 있는 상황이 아니었습니다. 이에 통합적인 해결책과 개선안 도출이 필요하였습니다.
  
SOLUTION
신규 출시가 아니라 기존의 사용자들의 사용성과 기학습 경험을 유지하면서도 시스템을 통합하기 위해 현 상황을 정확히 평가해야 했습니다. 이에 각 채널별로 VoC를 총 수집하고 직접 수기로 분석하고 집계하여 구분하였으며, 동시에 현재 출시된 국내/국외의 모든 경쟁 서비스 및 유사 서비스를 분석하여 기능, 콘텐츠 리스트를 도출하였습니다. 또한 내부 평가, 현장 리서치, 현장 인터뷰, 현장 실무자 인터뷰, 쉐도잉 등의 다양한 리서치 방법을 활용하여 구체적인 문제점을 파악하였으며, 이를 어피니티 다이어그램을 활용하여 통합 솔루션을 도출하고 UX 비전을 설립함으로써 구체적인 방향성을 확립하였습니다. 이에 기반하여 기존의 고속버스 앱, 웹, 무인발권 키오스크의 UI를 전체 재설계하였으며, 각 채널 간의 일관성, 편의성, 불편사항을 개선하였습니다.

IMPACT
본 UX 전략 및 UI 설계 솔루션을 통해 수 십만 명이 사용하는 고속버스 앱, 웹, 현장 키오스크의 일관성 및 편의성이 개선됨으로써, 기사용자는 더욱 편리하게 사용하고 신규 사용자 또한 손쉽게 티켓을 구매하고 예매할 수 있게 되었습니다. 또한 한국스마트카드사에서는 이를 기반으로 추후 고도화 및 통합 시스템 구축, 추가적으로 발생하는 시스템 리뉴얼 등에 있어 효과적인 지침으로 본 산출물을 사용할 수 있게 되었습니다.

Read More
삼성전자 무선사업부 'Samsung Plus Learning' UX 전략 및 UI 솔루션 디자인

프로젝트 기간              2017. 6. - 2017. 8.
클라이언트                  삼성전자, AT커니
카테고리, 프로젝트 범주  UX 전략 수립, 디자인 리서치, 마켓 리서치, UI 디자인, 프로토타이핑

CHALLENGE
삼성전자의 Samsung Plus Learning은 삼성전자 스마트폰을 판매하는 전 세계 세일즈 브랜치의 매니저, 세일즈 멤버들에게 신제품에 대한 정보, 세일즈 스킬 향상 등과 같은 정보, 교육을 제공해주는 플랫폼입니다. 글로벌 No.1 을 목표로하는 비전과 함께 해당 플랫폼의 고도화를 진행하는데 있어 현 상황을 정확히 분석하고 불편 사항 및 문제점을 개선하며 최신의 트렌드와 사용자의 니즈를 반영하는 것이 주 목표였습니다.  

SOLUTION
앱스디자인에서는 주어진 문제점 및 해결 과제를 명확히 하고 데이터를 수집한 후, UX UI 리서치와 분석을 통해 구체적인 방향을 수립하였습니다. 이에 (1) 트렌드 리서치, (2) 기존 수집 VoC 분석, (3) 마켓 및 경쟁사 리서치 및 분석, (4) 실 사용자 사용성 평가를 통해 UX 전략을 도출하였습니다. UX 전략에서는 직관성, 일관성, 접근성의 3대 키워드를 도춣하여 지향점을 명확히 하였으며, 이를 근거로 하여 앱의 UI를 개선하고 재설계 하였으며, 프로토타입을 통해 구현 테스트를 실시하였습니다.

Read More