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한국스마트카드 '고속버스 예약 시스템 웹, 앱, 무인발권기 시스템 통합 고도화' UX 전략 & UI 디자인

프로젝트 기간    2017. 8. - 2017. 10.
클라이언트       (주)한국스마트카드
카테고리          모바일 앱, 웹사이트, 키오스크, 현장 인력 (서비스디자인)
프로젝트 범주   멀티 디바이스, 멀티 플랫폼, 시스템 통합, 리뉴얼, UX 전략, UI 기획 설계, 사용성 평가, 리서치

CHALLENGE
한국스마트카드에서 출시하여 운영 중인 '고속버스 예약' 앱, 웹, 현장 무인 발권기의 고도화 및 통합 시스템 리뉴얼을 위해 구체적으로 현재의 문제점을 파악하고 사용자 중심의 편리한 서비스로 개편하기 위한 정확한 진단 및 개선 사항을 도출하는 것이 주된 과제였습니다. 많은 양의 VoC가 있었고, 각 채널별로 다양한 불편 사항들이 도출되어 있었으나 현장 실무진들이 해결하기에는 부분적인 해결책 외에는 달리 손댈 수 있는 상황이 아니었습니다. 이에 통합적인 해결책과 개선안 도출이 필요하였습니다.
  
SOLUTION
신규 출시가 아니라 기존의 사용자들의 사용성과 기학습 경험을 유지하면서도 시스템을 통합하기 위해 현 상황을 정확히 평가해야 했습니다. 이에 각 채널별로 VoC를 총 수집하고 직접 수기로 분석하고 집계하여 구분하였으며, 동시에 현재 출시된 국내/국외의 모든 경쟁 서비스 및 유사 서비스를 분석하여 기능, 콘텐츠 리스트를 도출하였습니다. 또한 내부 평가, 현장 리서치, 현장 인터뷰, 현장 실무자 인터뷰, 쉐도잉 등의 다양한 리서치 방법을 활용하여 구체적인 문제점을 파악하였으며, 이를 어피니티 다이어그램을 활용하여 통합 솔루션을 도출하고 UX 비전을 설립함으로써 구체적인 방향성을 확립하였습니다. 이에 기반하여 기존의 고속버스 앱, 웹, 무인발권 키오스크의 UI를 전체 재설계하였으며, 각 채널 간의 일관성, 편의성, 불편사항을 개선하였습니다.

IMPACT
본 UX 전략 및 UI 설계 솔루션을 통해 수 십만 명이 사용하는 고속버스 앱, 웹, 현장 키오스크의 일관성 및 편의성이 개선됨으로써, 기사용자는 더욱 편리하게 사용하고 신규 사용자 또한 손쉽게 티켓을 구매하고 예매할 수 있게 되었습니다. 또한 한국스마트카드사에서는 이를 기반으로 추후 고도화 및 통합 시스템 구축, 추가적으로 발생하는 시스템 리뉴얼 등에 있어 효과적인 지침으로 본 산출물을 사용할 수 있게 되었습니다.

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국선생 '대고객용 신규 모바일 앱, 웹 사이트' UI 기획 설계 및 GUI 디자인, BI 리디자인

프로젝트 기간   2017. 11. - 2018. 1.
클라이언트      홈스푸드
카테고리         신규 모바일 앱, 웹사이트 디자인, BI 리뉴얼
프로젝트 범주   UI 기획 설계, GUI 디자인, BI 리뉴얼 및 디자인

CHALLENGE
국선생은 홈스푸드에서 운영하는 로컬 기반의 선조리 음식 판매를 주목적으로 하고 있는 프랜차이즈로써 최근 치열해지고 있는 선조리 음식 판매 시장에 대응하기 위해 모바일 앱과 웹사이트를 새롭게 출시하여 대고객 서비스 강화 및 디지털을 활용한 차별화 서비스 제공을 목표로 하였습니다. 이에 앱스디자인과 함께하여 디지털 트랜스포메이션 및 대고객 서비스를 구체화 하였습니다. 

SOLUTION
국선생의 디지털 트랜스포메이션 전략을 수립하고 그에 따라 장기 로드맵에 기반하여 모바일 앱과 웹의 구체적인 역할을 구분 한 후, 모바일 앱은 멤버쉽 가입, 이벤트 공지, 선주문 및 결제를 중심으로 한 주요 기능 기획 설계를 진행하였습니다. 웹사이트의 경우, 기존의 웹사이트는 프랜차이즈 가입자를 대상으로 하였기에 별도의 국선생을 중심으로 한 B2C 사이트가 부재하였습니다. 이에 대고객용으로 국선생 브랜드를 인지시키고 신선한 재료로 만드는 음식이라는 컨셉트를 전달할 수 있도록 콘텐츠를 구성하였습니다. 또한 기존의 BI는 오프라인 및 매장 간판에만 특화되었기에, 디지털 디바이스 및 스크린과 같은 저해상도의 디스플레이에 적합하지 않았으며, 브랜드와 직접적인 연관이 되는 메인 폰트도 부재하여 상품에서 국선생의 브랜드를 담기에 어려움이 있었습니다. 따라서 디지털 스크린에서도 충분히 브랜드를 인식할 수 있도록 새롭게 BI를 리뉴얼하고 브랜드의 이미지에 적합한 폰트를 재설정함으로써 앱은 물론 웹에서도 전반적인 브랜드 목소리를 표현할 수 있도록 하였습니다. 4월 이후 직영점을 우선으로 하여 출시 테스트 후, 전 지점으로 적용 범위를 확대할 예정입니다.

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